Retours et remboursements de votre capodastre

Vérifiez la date de réception de l’article : le délai de rétractation court à partir de ce jour.
Depuis l’espace client chez le vendeur, ouvrez la commande concernée et signalez clairement votre décision de vous rétracter.
Suivez les consignes de retour indiquées par le vendeur et utilisez l’adresse qui y figure.
Consultez ensuite l’espace client pour le suivi du remboursement ou, en cas de défaut, les démarches de service après-vente.

Le délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Faites connaître clairement votre choix au vendeur dans ce délai et conservez la confirmation de votre démarche. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; la demande de rétractation se traite dans l’espace client du vendeur, pour la commande concernée. Consultez les instructions de retour associées à celle‑ci avant de renvoyer l’article.

Les exceptions prévues par la loi

Les capodastres à pince, les modèles partiels et les formats destinés à différents instruments ne sont pas exclus du droit de rétractation du seul fait de leur catégorie. Une exception peut toutefois concerner un bien scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si le sceau a été retiré. Elle peut aussi concerner un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, si l’offre relève effectivement de ce cas. Ces exceptions s’apprécient selon la nature du produit et les conditions légales : l’ouverture d’un emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Préparer le capodastre pour le retour

Manipulez le produit avec soin et limitez son utilisation à ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Pour un capodastre, vous pouvez examiner le mécanisme de serrage et les éléments en contact avec les cordes, sans multiplier les essais prolongés sur l’instrument. Une manipulation allant au‑delà de cette vérification peut entraîner une dépréciation prise en compte selon les règles applicables.

Replacez les éléments fournis avec le produit et protégez‑le soigneusement pour le renvoi. L’emballage d’origine peut aider à éviter les dommages pendant le transport : conservez‑le si vous le pouvez. Son absence n’est pas, à elle seule, une condition générale qui annule le droit de rétractation. Pour les modalités pratiques, suivez les instructions communiquées par le vendeur dans votre espace client.

Remboursement et produit défectueux

Le remboursement est effectué par le vendeur, conformément aux règles applicables. Vous pouvez consulter l’état de votre demande et les informations liées au dossier dans votre espace client. Si le capodastre présente un défaut, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis cet espace, en décrivant le problème et en suivant les indications fournies. Cette démarche convient notamment lorsqu’un mécanisme fonctionne mal ou qu’un élément est endommagé.

Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur. La garantie contre les vices cachés peut s’appliquer, selon les conditions prévues par la loi. En cas de défaut, ces garanties et le service après-vente sont les voies à examiner plutôt qu’une rétractation motivée par un simple changement d’avis.

Service client

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026